Közös megoldás egy szaúd-arábiai petrolkémiai vállalatnál

Ez az, amitől minden vállalat retteg: egy nap felhív egy ügyfél, és közli, hogy az Önök által szállított termék nem működik megfelelően, és ez hátrányosan befolyásolja a termelést. Az Alfa Laval számára szerencsére ez ritkán fordul elő, de 2005-ben mégis megtörtént, amikor egy szaúd-arábiai Jubailban működő petrolkémiai vállalatnál problémák merültek fel a kazettás hőcserélőikkel.

A szaúd-arábiai Jubailban található petrolkémiai komplexum építése 2001-ben kezdődött, az Alfa Laval pedig a következő évben szállította le a kazettás hőcserélőket. Néhány évvel később azonban, nem sokkal az építkezés befejezése után, az ügyfélnél ismétlődő szivárgási problémák és tömítéshibák jelentkeztek. A hír teljes meglepetésként érte az Alfa Laval-t, féltünk, hogy elveszítjük egy értékes ügyfelünket, nem is beszélve a hírnevünk romlásáról.

Ami az ügyfelet a leginkább lenyűgözte ezeken a kezdeti megbeszéléseken, az az Alfa Laval eltökéltsége volt, hogy mindenekelőtt megoldja a problémát.

Kezdetben nagyon aggódtunk, és gondolom, Ügyfelünk is elgondolkodott üzleti kapcsolatunkon - emlékszik vissza Jürgen Kohler, az Alfa Laval szaúd-arábiai szerviz részlegének vezetője. "Miután reakciónkon látták, hogy milyen messzire vagyunk hajlandóak elmenni a probléma megoldása érdekében, úgy döntöttek, hogy együttműködnek velünk a hiba helyrehozásában."

Meg kellett értenünk, miért történt ez, mert teljesen váratlan volt” – teszi hozzá Juergen. „Meg kellett találnunk a kiváltó okot, és ők is egyetértettek ezzel. A kezdetektől fogva jól megértettük egymást.”

Az Alfa Laval kutatási és fejlesztési csapatának erőforrásai és szakértelme

A probléma megoldásának első lépése egy vizsgálati csapat felállítása volt, amelynek tagjai között voltak az ügyfél, az Alfa Laval, valamint más beszállítók, alvállalkozók és licencbirtokosok képviselői. A következő lépés az volt, hogy összeállítsák az összes lehetséges ok listáját, majd végigmenjenek a listán, és egyenként kizárják az egyes okokat. A folyamat során az Alfa Laval nem csak a jubaili üzemben végzett tesztekkel és kísérletekkel tudott segíteni, hanem saját laboratóriumainak igénybevételét is felajánlotta. Annak érdekében, hogy a tömítésekkel kapcsolatos problémát a lehető leggyorsabban diagnosztizálják, az Alfa Laval mozgósította kutatási és fejlesztési csapatának összes erőforrását és szakértelmét.

„A két vállalat által lefolytatott számos megbeszélés és vizsgálat után kiderült, hogy valójában nem egyetlen kiváltó ok volt, hanem több is” – mondja Juergen. „Ezek közül néhány a mi oldalunkhoz kapcsolódott, mások pedig az ügyfél folyamataiból adódtak.” Ennek eredményeként a tömítéseket módosított kivitelű, jobb minőségű anyagokból készült és modern gyártási módszerekkel előállított változatokra cserélték. Az ügyfél is módosította egyes folyamatait. Azóta a tömítések élettartama jelentősen megnőtt, és az üzem ismét teljes kapacitással működik.

Kezdettől fogva közös cél volt a probléma kiváltó okának felderítése

A hatékony megoldás kulcsa a kommunikáció és a két vállalat együttműködési hajlandósága volt. A kezdetektől fogva közös megegyezés született arról, hogy meg kell találniuk a probléma kiváltó okát, függetlenül attól, hogy melyik fél hibájából származott. Az Alfa Laval azonnal felajánlotta erőforrásait és szakértelmét, például laboratóriumainak használatát, valamint a teljes szervezet támogatását, a svéd vezetéstől a szaúd-arábiai helyi beszállítókig. Ugyanakkor a konstruktív megoldás megtalálása érdekében való együttműködési hajlandóság is elengedhetetlen volt, és az Alfa Laval nagyra értékelte ezt.

„Akkoriban éppen csak Szaúd-Arábiába költöztem, és nagyon lenyűgözött az együttműködés iránti hozzáállás, amikor erről a kérdésről volt szó” – mondja Juergen.

Erős kapcsolat – bizalom és együttműködés

A probléma megoldásával és a hőcserélők megbízhatóbb működésével az Alfa Laval és az ügyfél közötti kapcsolat erősebb lett, mint valaha, ami annak a munkakapcsolatnak köszönhető, amely ebben a kritikus fázisban alakult ki. A két vállalat közötti bizalom rendkívül magas, és teljes a meggyőződés, hogy ha valaha is felmerülne újabb probléma, ismét számíthatnak az Alfa Laval segítségére.

Ma az Alfa Laval nemcsak a hőcserélőket szállítja továbbra is az üzemnek, hanem más alkatrészeket is, például vízhűtőket. Nemrég hároméves szervizszerződést is aláírtunk. „Nagyon értékelték erőfeszítéseinket, és azóta meghosszabbították velünk az együttműködést” – mondja Juergen. „Ahogy Szaúd-Arábiában mondják: »Ha egyszer igazi barátod van, az örökre a tiéd.”